2019年2月22日（金）に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2019 in東京」に、AIメッセンジャーがブース出展および”サイバーエージェントが考える、”チャットの利点を捉えた新しいカスタマーエクスペリエンス”について講演をいたします。

コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、カスタマエクスペリエンス（CX）を向上させる事で顧客に新しい価値を提供する事が大きな課題となっており、顧客接点の強化やコンタクトチャネルの多様化等の様々な施策が実施されています。
一方、働き方改革や雇用難による人手不足は益々深刻になっており、生産性の向上は待ったなしの状況です。コンタクトセンターには、この２つの課題を同時に解決する戦略的な取り組みが求められています。「テクマトリックス CRM FORUM 2019」では、課題解決に必要なエッセンスに関して様々なセッションが開催されます。

今回AIメッセンジャーでは、「チャットボット」をテーマに、コンタクトセンターにおけるデジタルシフトをどう捉え、対応していくべきなのかお話させていただきます。

「テクマトリックス CRM FORUM 2019」概要

CXと生産性を同時に高めるコンタクトセンターの戦略とは

日時：2019年2月22日（金）10:00~18:15
会場：ザ・プリンスパークタワー東京　B2F

http://fasthelp.jp/crmforum/cybera.html
※本イベントへの参加には申し込みが必要です。詳しくは公式ホームページをご確認ください。

特別講演：プロゴルファー　青木 功氏
スペシャルセッション：将棋棋士　羽生 善治氏

セッション概要

セッション４　16:10~16:50
「あたりまえを疑い、パラダイムシフトを起こす」チャットの利点を捉えた新しいカスタマーエクスペリエンスとは？

コンタクトセンターにAIや新たな技術が活用される中、これからのマーケットをどう捉え、どのようにコンタクトセンターのデジタルシフトを捉えるのか？
インターネットの世界をリードしてきたサイバーエージェントが考える次なるAIチャットセンターとはどのようなものかお話いたします。

セッションだけでなく、ブースも出展しておりますので
皆様のご来場お待ちしております。

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