「デジタル広告研究プロポーザルチャレンジ」
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<第2弾> 新しいカスタマーエクスペリエンスの考え方
(9/27開催時のセミナーと同様の内容になりますのでご注意ください)
本セミナーは終了いたしました
◆ セミナー概要
多くの企業はマーケティングとCSを切り分けて考えているのではないでしょうか。
カスタマーエクスペリエンス向上への取り組みが重要視される中、顧客導線の分析やカスタマーサポートを同じ視点で考えることでより高い相乗効果を生み出します。
本セミナーでは、チャットボットの導入および効果実績や、サイト全体観からカスタマーエクスペリエンスを考えるためのシーケンス分析をご紹介。2つの関連性や同時に考えるメリットをお伝えします。
◆ 対象者
・カスタマーサポートの効率化・最適化に課題をお感じの方
・デジタル施策を介したカスタマーサポートをご検討中の方
◆ セミナー内容
<第一部>16:05~16:55
「チャットボット導入で見えた!課題改善インパクトとは」
株式会社サイバーエージェント AI事業本部 AIコールセンターDiv.統括 石川 大輔
チャットボットの導入検討時には「どのくらいの人が利用してくれるのか、本当に効果はあるのか」という点を気にされる企業が多くいらっしゃいます。今回はある企業様での導入実例を元に、実際の活用範囲、ユーザビリティの変化、既存問い合わせ窓口へのインパクトをお話しさせていただきます。
また、一連のユーザー接点の中でチャットボットが解決可能な範囲も考察できればと思っております。
<第二部>17:00~18:00
「デジタルトランスフォーメーションにより顧客対応業務の課題を解決する」
株式会社ビービット 代表取締役 遠藤 直紀
データからデジタル行動を分析し、UX改善に繋げ、成果を上げたのは、データアナリストではなく、現場メンバーだった。
コールセンターでの実際の事例をもとに、どのように成果を上げたのか、その具体的手法をお話しします。
◆ 登壇者プロフィール
◆ 開催概要
日時 2019年11月8日(金)16:00~18:00 ※15:30開場
場所 株式会社サイバーエージェント セミナールーム(東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア21階)
参加費 無料
定員 100名
主催 株式会社サイバーエージェント/株式会社ビービット
※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
※同業他社様のご参加はお控え願います。
※応募多数の場合、抽選とさせて頂く可能性がございます。
※当選のご連絡は11月1日(金)中を予定しております。