自治体の情報取得において住民が最も利用するのは “公式ホームページ” である一方、スマートフォンでの情報取得や緊急時のSNS利用を求める声も　 住民がデジガバサービスを受ける際の個人情報の利用には丁寧な説明が必要との結果

AI Lab、情報検索・推薦システム分野のトップカンファレンス「SIGIR」にて共著論文採択　ー大規模推薦システムのための高精度なランキング学習を可能にする手法を提案ー

柔軟なECサイトやアプリ開発が可能な「ヘッドレスコマース」を実現　 UI/UXデザインから開発・運用まで一貫して小売企業を支援する「次世代ヘッドレス開発室」を設立

サイバーエージェント、PwCコンサルティングと地方自治体のDX推進を支援する共同研究会 「DX Drive Japan」 を設立

ヤマダデンキとサイバーエージェント、販促DXにおいて業務提携を締結し広告事業参入へ　オンライン広告から棚前サイネージ、アプリ連携と購買データまで一貫した販促データ基盤を共同開発、公式広告メニュー「ヤマダデジタルAds」をリリース

サイバーエージェント、顧客体験を一変する”オンライン接客”を創出 　ー集客・接客・追客の一貫したサポートで高い成約率を目指す「オンライン接客事業部」を設立、4月のサービス提供開始へー

GovTech開発センター、「コロナワクチンAI電話エージェント」で東京都多摩市のコロナワクチン接種の電話予約を自動化　全国初のAI予約専用ダイヤルの設置へ

官公庁・自治体のDXをマーケットデザインで推進　東京大学マーケットデザインセンターとサイバーエージェントAI Lab・GovTech開発センターが共同研究を開始 ～経済学者の小島武仁氏、鎌田雄一郎氏と社会課題の解決を目指す～

約5割が問い合わせチャネルとして電話を選択、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施 ～「繋がらない」「待たされる」などの不満から約7割が「人の対応でなくてもいい」と回答～

AI Lab、「ムーンショット研究開発事業」の一環となる実証実験第2弾を実施、スーパーマーケットにおける「遠隔対話ロボット× 販売促進」の可能性を探索 ー大阪大学大学院基礎工学研究科とともに4つの実証プロジェクトを実施中－

GovTech開発センター、AI Shiftと共同で全国の自治体向けに新型コロナワクチン接種の問い合わせ・予約専用のAI電話自動応対サービス「コロナワクチンAI電話エージェント」の提供開始

店舗サイネージ配信プラットフォーム「ミライネージ」、デジタルサイネージの広告運用最適化機能の提供を開始 ー販促効果の高い運用の実現により、小売の広告事業を支援ー

サイバーエージェントが日本発プロダンスリーグD.LEAGUE「CyberAgent Legit」の最先端テクノロジーを駆使した“バーチャル渋谷”で踊るプロモーション映像を公開

AI Lab、マルチエージェント分野のトップカンファレンス「AAMAS 2021」にて論文採択　ー複数の意思決定者が存在する環境における意思決定モデルの事前評価手法を提案ー

店内での自社アプリ配信で販促効果の最大化へ　運用型ビーコン・NFC活用ツール「CAスマートPOP」の提供開始