HAI2020とは？
HAI（Human-Agent Interaction）は、
文字通り「人間」と「エージェント」との「インタラクション」を対象とした研究領域で、
HAI2020はあらゆる知的システムと人とのインタラクションにフォーカスした議論が行われる国際会議です。
今年はSydneyでの開催を予定していましたが、新型コロナウイルスの影響でオンラインでの開催となりました。

 HAIスポンサーコンテンツ
今年はオンライン開催ということで、みなさんが気軽に参加できるスポンサーコンテンツをご用意します！

当社の紹介と共に、これまで実施してきたHAIに関するリアルフィールド実験の結果を元に、リアルカスタマーのリアルな反応を当てるクイズを出題します！
ご参加いただくことで、あなたの予想していなかった意外な結果から、日本のカスタマーのリアルな反応を知れたり、今後のあなたの研究アイデアに役立つこともあるかも！？
途中入退室も可能ですので、ぜひお気軽にご参加ください。

＜詳細＞
・日時：11月12日（木）日本時間20:00-21:00（Keynoteセッション後）
・内容：サイバーエージェントの紹介、クイズプレゼンテーション、質疑応答
・発表者：馬場 惇（サイバーエージェント接客対話エージェントチームリーダーで、IEEE RO-MAN 2020にKeynote speakerとして登壇）
※詳細はこちらからご確認ください

 AI Lab接客対話エージェントチーム
サイバーエージェント AI Lab では、次世代のデジタルマーケティングの手段として
ロボットやチャットボットなどの「対話エージェント」に着目しており、「対話エージェントによる接客」をテーマに研究開発をしています。

その中でも、接客対話エージェントチームは、2017年より大阪大学と共同研究をスタートし、【人が信頼したくなる、思わず信頼してしまう対話エージェント】の実現に向けて、対話エージェントなどの存在を、影響力のある存在に発展させることで、ユーザに新しい体験を提供する、デジタルマーケティングの新しいメディアを作ることに取り組んでいます。
特に、実社会で活躍する対話エージェントを実現させるために、状況認識・行動制御・音声合成など様々な領域に注目し、研究を行っています。

これまでに、統制された環境だけでなくホテルや商業施設、ECサイトなど実際のユーザに接してもらえるフィールドで実験を行なってきました。

◼︎最近の実証実験の様子
東京ポートシティ竹芝オフィスタワーを実証フィールドとし、
「操作者の能力を拡張させる遠隔操作ロボット」を用いて非接触での呼びかけ等を行い、都市型複合施設における飲食店支援の可能性を検証しました。

◼︎その他、これまで取り組んできた研究プロジェクト
① 操作者の能力を向上させる遠隔操作ロボット（東急不動産HDとの共同プロジェクト）
② ホテルにおける「おもてなしロボット」（東急不動産HDとの共同プロジェクト）
③ 声かけロボットにおける対話を開始する技術の開発
④ 完全選択式チャットボットによる商品推薦
⑤ カスタマサポート支援のための「怒り感情」制御技術
⑥ ロボットが会話を代行する婚活パーティ
※より詳しい研究内容についてはこちらをご参照ください

その結果、HAIをはじめとした様々な国際トップカンファレンスでの論文発表実績をはじめ、着実に成果を出しています。

また今年からは、「ドラえもんを本気でつくる」の著者であり、HAI領域の研究を今後牽引すると期待される若手研究者の大澤正彦氏と「HAIにおける認知的不協和の解消を用いたユーザの行動変容」をテーマに共同研究をスタートしました。
人との信頼関係の上に成り立つ対話エージェントの情報推薦が、「ローカルな特性を持つ広告媒体の実現」にも貢献すると考え、信頼関係が成立することで、対話エージェントからの推薦がこれまでの販促活動にはなかった価値を商品に付与し、顧客体験をより向上させること目指して研究を進めております。

＜接客対話エージェントチームの紹介動画＞

＜関連リンク＞
AI Lab公式HP
https://cyberagent.ai/ailab/

接客対話エージェントチーム詳細
https://cyberagent.ai/ailab/research/hci/